福地句容新闻网

当前位置:福地句容 > 句容动态 - 《句容日报》头版头条 -

企业“点菜” 政府“接单”

?12345“企业订单服务”创最优营商环境

发布时间:2019-8-27 18:34:30  来源:福地句容  点击:85次

一个号码,整合服务职能;一个电话,倾听企业呼声。26日,12345“企业服务专线”开通。该服务依托12345公共服务热线平台,根据企业需求,以“企业线上点单、单位线下服务”的形式,为企业提供政策查询、问题咨询、投诉受理、难题协调等服务。

近年来,为进一步优化营商环境,市12345公共服务热线以“互联网+24小时”值守服务为要求,第一时间受理企业群众来电诉求。同时,多次组织走访调研入企业、进厂房,通过与企业“零距离“沟通,及时了解企业生产经营过程中存在的困难和问题,为企业“把脉问诊”。今年上半年,12345热线共接听群众来电30740个,微信平台受理446件、省平台交办工单994件。其中,前台话务员直接办结13606件,占比44%,派发工单17134件,占比56%,按时办结工单17034件,按时办结率99.4%。

“企业只需直接拨打12345,根据语音提示按2号键即可进入企业服务专线。”市行政审批局局长杨金国介绍,开通12345企业服务专线是我市建设“一福地四名城”和全面落实“1355”战略部署的具体举措,这条“绿色通道”的开通可以更好地助企发展、为企服务。

徐达宝是江苏兆鋆新材料股份有限公司的副总经理,一直负责与政府各部门业务对接,遇到繁琐事项时,需要多次往返各部门。得知12345开通了企业服务专线后,他表示,政府想企业所想,急企业所急,有了政府的支持,企业发展更有底气。

服务专线开通后,无论是关于开办企业、办理施工许可、纳税、供电、供水等方面的咨询,还是对涉企服务的相关建议,亦或对涉企行政审批、政务服务、行政执法等方面的投诉,12345企业服务专线将24小时全天受理。“这次不仅开通了企业服务专线,还为企业建立了专门档案,今后,我们将得到更专业、更便捷、更智能的服务。”建华建材(中国)有限公司行政主管吴泽群说。为保障“企业有所问,我们一口答”的准确性、时效性和满意率,12345公共服务热线在人员上精心挑选培养,在设备上精细调试配给,在服务上精准跟踪完善。专门配备2名专职话务人员接听来电并定期培训考核,要求熟悉掌握“企业服务专线”知识库,确保在线服务接通率达到100%;为企业专线设置独立账号,“专事专办”避免业务交叉,确保企业专线畅通无误。同时,在网站、微信、app上增设“企业服务专线”诉求通道,通过该渠道,企业的咨询也可得到及时回复;通过全市16家“涉企”单位完善12345热线知识库中的机构职能、法规政策、审批信息、办事指南、热点问答等信息共计近400条,形成“企业服务专线”知识库,确保企业来电在线解答满意率高。

此外,专线开通以后,12345公共服务热线还将有关全市营商环境等问题,及时梳理上报市政府;对企业群众密切关注的热点问题,跟踪督办,促进问题的协调解决;对投诉类问题将第一时间提交市纪委优化营商环境领导小组办公室处理;“定期组织话务员学习培训”与“不定期抽查考试”相结合,切实提高热线工作人员即办即答能力;进一步发挥服务专线的大数据分析功能,通过对企业诉求的统计分析,由点到面、由表及里,深入发现企业实际需求,找出政府管理服务工作短板,对相关单位进行针对性反馈,推进服务精准化、精细化,提升服务企业整体水平,实现服务企业“无事不扰,有求必应”,为优化全市营商环境加油助力。

? ? ? ??

周雪菲 李亚微

 联系邮箱 留言给我们手机APP微信公众号

近期阅读热门排行
精彩新闻图片
中共句容市委宣传部 版权所有 | 句容市新闻报道中心 承办 Copyright? www.fdjr.cn
版权申明:未经允许不得复制和转载本站信息,文章版权归365bet取款问题_365bet欧洲足球赛_365bet 365.tv及作者本人所有!